전북은행(은행장 임용택)이 지방은행 최초로 KSA한국표준협회로부터 콜센터 KS인증(㉿마크)을 획득했다.
이번 인증은 전북은행이 서민과 중소기업을 위해 통합상담시스템을 재정비하고, 다양한 업무파트별 전문상담사를 양성하는 등 고객맞춤형 서비스를 제공하며 노력한 결과다.

현재 전북은행의 콜센터(1588-4477) 상담 업무는 신용카드?전자금융?대출?수신 등은 물론 어르신전용?영어전담?영업점전화집중?원격지원 등 전문인력을 통한 맞춤형 금융상담 서비스를 제공하고 있다.
또한 은행방문이 어려운 고객들을 위해 스마트폰을 이용한 업무처리 할 수 있는 '스마트데스크'도 개설, 편리성과 함께 좋은 반응을 얻고 있다.
전북은행 관계자는 "지난해 11월 콜센터 품질지수(KS-CQI) 지방은행 1위 수상과 더불어 이번 인증을 통해 더욱 향상된 상담서비스를 제공하는 기회가 됐다“며 ”고객이 항상 신뢰하고 사랑받는 은행이 되고자 더 많은 노력과 최선을 다해 나가겠다"고 말했다.