군산시(시장 강임준)에서는 7월부터 즉결 제증명 민원을 제외한 모든 민원에 대해 민원처리 문자안내서비스를 본격 시행하고 있다.

이에 따라 민원 신청인이 문자 수신에 동의할 경우 민원 접수부터 완료까지 전 과정에 대해 신청(접수), 배부, 처리 중, 완료 등 처리 단계별로 문자 안내를 받게 된다. 
또한 담당공무원의 착오?누락 등에 따른 민원 처리 지연을 방지하기 위해 담당자에게도 처리기한 도래 시점을 문자로 안내해 민원처리의 효율성을 높일 방침이다.
김성원 민원봉사과장은 “민원 처리에 대한 불필요한 문의과정을 줄여 시민들의 불편을 경감시키는 등 민원 만족도 향상에 많은 도움이 될 것으로 기대된다”며 “민원처리 편의시책을 지속적으로 발굴하여 시 행정의 만족도 제고를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.