완산구는 시민접점 근무직원 친절 서비스 강화를 위해 ‘호감 가는 고객 응대! 따뜻하고 친절한 완산구청!’ 이란 주제로 특별강좌를 지난 17일 개최했다.
이날 교육에는 이지윤 KG아카데미 대표가 강사로 초청되어 고객 응대 방법의 포인트를 알고 불만 민원들에 대한 친절 서비스를 제공할 수 있도록 대응방법 등을 이해하기 쉽게 소개했다.

특히 이번 교육은 전화민원, 방문민원 및 불만민원 등 유형별?상황별로 불만고객 이해하기, 불만고객 응대 방법, 감정노동 극복하기 등 대응방법을 사례별로 알기 쉽게 설명하므로 직원들의 호응을 얻었다.
아울러 민원인을 직접 보지 않고 처리하는 전화민원의 중요성을 강조하며 “전화는 곧 전주시의 얼굴”이기에 긍정적인 마인드로 항상 따뜻하고 친절한 자세로 호감 가는 고객 응대에 대해중점적으로 교육했다. 
이에 이철수 구청장은 ‘구청과 동에서 근무하는 직원들은 각종 민원 처리에 힘든 점도 있으나, 작지만 강력한 힘! 친절을 통해 따뜻하고 친절한 완산구를 만들어 가자’고 말했다.