무주군이 “민원 1회 방문처리제”를 운영해 큰 관심을 모으고 있다. “민원 1회 방문 처리제”는 2개 이상의 부서 · 기관이 연관된 민원에 대해 민원 주관부서가 직접 나서 처리를 해주는 것으로, 민원인은 한 번 만 방문해 상담 · 관련 서류를 접수하면 필요 자료 확인과 관계 부서와의 협조 등 모든 절차에 대해 상세히 안내받으며 민원을 해결할 수 있다.

무주군은 “민원 1회 방문 처리제”의 효율적 운영을 위해 전용 상담창구를 지정 · 운영하고 사전 상담예약 제도를 운영한다.
또 민원심사관 활동을 강화해 민원처리와 운영상황 점검에 만전을 기하고 민원후견인제를 활성화 시키는데 더욱 주력할 방침이다.
이외 민원실무협의회와 민원조정위원회를 운영해 다수의 관계기관 또는 부서의 협조를 원활히 진행하고 장기 미해결 · 반복 · 다수인 관련 민원을 해소해 나갈 계획이다.
무주군청 민원봉사과 장효순 과장은 “모든 민원은 1번 방문으로 처리될 수 있도록 하자는 게 핵심”이라며 “불필요하게 재방문하는 일이 생기지 않도록 민원부서가 총괄해서 안내와 접수, 처리 진행을 맡아 진행하기 때문에 민원인들의 시간 · 경제적 부담 등 불편을 최소화할 수 있을 것”이라고 말했다.