시각화·시뮬레이션·금융비교 가능한 위드토크 상담툴 운영
농협은행 전북본부(본부장 장기요)가 금융상담 역량 강화를 위해 고객 상담툴 위드토크(With-Talk)를 도입·운영하고 있다.
농협은행 위드토크(With-Talk)는 금융상담시 대고객 설명·이해·판단이 원활하도록 ▲고객 관점 ▲시각화 ▲시뮬레이션 ▲금융 비교 기능 등을 제공, 고객의 이해도를 높이고 정확하고 효율적인 상담을 지원하는 금융상담툴이다.
기존에 구두나 서면으로 이뤄졌던 방식에서 벗어나 태블릿 PC로 고객과 직원이 구체적인 수치와 차트를 통해 비교·공유함으로써 고객 만족도와 금융상담의 질이 높아진다는 장점이 있다.
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