고창군이 민원업무 담당과 신규 공무원을 대상으로 ‘2021년 하반기 민원공무원 친절교육’을 실시했다고 2일 밝혔다.

교육은 공직자의 친절 마인드 향상은 물론 최근 악성, 고질민원 대응에 어려움을 겪고 있는 직원들을 위해 마련됐다.

강사로 나선 WYP 교육컨설팅 대표 박원영 대표는 민원인과의 소통을 위한 심리 이해, 감정을 헤아리는 민원 응대방법 등 실제 근무 중 자주 접하게 되는 상황을 재현하며 재미있고 알기 쉽게 설명했다.

특히 날로 다양해지고 복잡해지는 민원인의 요구에 대한 적절한 응대기법, 전화응대요령, 악성민원 대처 방법 등 일선 업무에서 꼭 필요한 내용으로 진행돼 민원담당 공무원들로부터 큰 호응을 얻었다.

유기상 고창군수는 “민원인의 감정을 이해하는 방법과 원활한 소통법을 배우게 돼 직원들이 적극적이고 긍정적인 자세로 민원 처리 할 것으로 기대된다”면서 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 고창군을 방문하는 모든 민원인들에게 소통과 공감의 행정서비스를 제공할 수 있도록 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.