전주세계소리축제 자원봉사단 CS교육 실시
소리축제사무국은 축제 준비를 위해 26일 전북은행 고객서비스 1등 직원상을 수차례나 수상한 영업기획부의 김세진 계장을 초청, 자원봉사자 전원을 대상으로 CS교육을 실시했다.
특히 김 계장은 지점에서 고객을 응대하며 쌓인 경험과 불만고객을 충성고객으로 만드는 노하우를 바탕으로 대내외 CS강사로 활동 중에 있다. 또한 고객응대방법, 전화 받는 방법 등 구체적인 행동 강령으로 구성된 ‘JB 스텐더드 CS’를 정립해 문화로 자리 잡을 수 있도록 만드는 전도사 역할을 하고 있다.
이날 진행된 CS강의에서는 고객인사방법, 맞이방법, 목소리 톤, 불만고객 응대방법 등의 교육을 가졌다.
교육에 참여한 한 자원봉사자는 “현장에서 소리축제를 보러오신 고객들을 어떻게 맞이해야 하는지 알게 돼 유익했다”며 “30분의 짧은 시간이었지만 ‘친절’이란 막연한 단어가 목소리톤, 표정, 제스츄어 등 구체적으로 표현할 수 있는 방법을 배우게 된 알찬 시간이었다”고 말했다./서윤배 기자
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