전라북도교육청은 신청사 이전과 함께 미래 전북교육 100년을 여는 대 전환기를 맞아 고객만족도가 곧 교육만족도이며 전북교육에 대한 신뢰도라는 인식하에 고객친절도 향상을 위한 상시 점검 시스템을 구축했다.
동시에 연중 2회 운영해오고 있는 모니터링 횟수를 매 분기별로 실시하고, 2단계로 1단계 결과에 대한 재모니터링 및 친절서비스 품질 개선점 도출을 위한 외부 전문기관 친절도 용역을 연중 2회 실시할 예정이다.
그 결과에 따라 기관 및 교직원에 대한 재교육 및 보상체계를 갖출 방침이다.
한편, 모니터링 실시 결과에 따라 우수기관에 대해서는 교육감 표창 및 부서평가에 반영한다.
하위등급(70점 이하) 기관에 대해서는 소속 교직원에 대한 단계별 집중교육 및 재모니터링 후 개선의 여지가 없는 기관에 대해서는 기관 경고 등을 통해 친절도를 제고할 계획이다.
아울러 모니터링 결과 친절교직원에 대해서는 교육감 표창 등을 통해 격려하고, 불친절 교직원에 대해서는 집중교육 및 자체 CS 리더를 활용한 순회친절교육, 외부 전문기관 위탁 친절교육 등을 통해 친절마인드를 향상시킬 수 있도록 재교육을 강화한다.
이를 통해서도 개선의 여지가 없는 경우에는 주의, 경고 및 인사조치 등 친절도 제고에 박차를 가할 방침이다./엄범희 기자
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