롯데백화점 전주점(점장 이창현)이 ´소셜네트워크(SNS)´에 흠뻑 빠졌다.

스마트폰 이용자가 나날이 급증하며 SNS가 고객과의 새로운 ´소통의 장´으로 떠오르자, 소비자와의 소통 확대를 위해 전주점 전용 트위터를 시행하고 있다.

전주점의 트위터 대표 계정은‘@LOTTE_jeonju’이며, 백화점 영업시간 동안에는 트위터 전담 직원이 고객 문의 및 요청 사항을 접수해 실시간으로 답변해준다.

고객의 질문은 내용에 따라 카테고리를 세분화한 뒤 이에 해당하는 현업 부서에서 직접 정보를 제공한다.

또한, 전주점에서 실시하는 이벤트나 행사등 백화점에 관련된 사항을 실시간으로 정보를 제공한다. 앞으로는 트워터를 이용한 이벤트도 지속적으로 실시할 예정이다.

전주점 관계자는 “쇼핑이나 이벤트 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 고객의 목소리를 경청해 밀착형 소통을 강화하겠다”고 말했다./서윤배 기자