김제시는 시민들에게 한걸음 더 나아가는 맞춤형 민원행정서비스를 위하여 지난달 23일부터 25일 3일간 ARS 전화설문(유선전화 자동응답 전화조사)를 통한 민원행정 만족도 설문조사를 실시하였다.
이번 조사는 총 898명의 민원인을 통하여 조사되었으며, 김제시청 이용 편의시설과 환경의 쾌적성, 민원업무 처리과정에서 공무원들의 친절도, 민원을 처리하는 과정에서 업무의 신속도, 전화업무시 전화응대 친절도, 우리시 방문 이용에 대한 전반적인 만족도, 민원행정 서비스 개선시 가장 중요하다고 생각하는 분야로 6가지 항목에 대한 주민들의 만족도를 조사하였다.
조사 응답자의 63.4%가 만족한다고 응답하였으며, 분야별로 편의시설 쾌적성 66.7%, 민원처리 과정 공무원 친절도 63.6%, 업무 신속도 58.1%, 전화응대 친절도 64.7%, 전반적 만족도 64.0%로 만족하다는 답변이었다.
민원행정에서 개선해야 할 부분에서 업무신속도 32.9%, 공무원 친절도 29.2%, 쾌적한 시설 6.7%로 나타나 공무원의 업무신속도, 친절도를 매우 중요시 한 것으로 나타났다.
이번 조사결과를 바탕으로 김제시는 민원 만족도를 높이기 위해 공무원 친절교육을 지속적으로 실시하여 민원친절 실천운동을 전개하며 주민불편 및 개선사항은 민원행정에 적극 반영하기로 하였다.
또한 김제시는 시민의 편에서 행동하는 김제시로 나가기 위해 시민들이 체감할 수 있는 친절, 신속 정확한 민원처리, 그리고 민원행정 친절 서비스 개선을 적극적으로 발굴 추진하겠다고 밝혔다.
저작권자 © 전북연합신문 무단전재 및 재배포 금지
