접객업소 등 관광업 관련 종사자 대상
무주군은 지난 14일 덕유산 사계절 문화센터에서 2013 관광객 환대서비스 교육을 실시했다고 밝혔다.
무주군관광협의회 회원들과 구천동 관광특구 내 접객업 종사자 등 100여 명을 대상으로 한 이번 교육은 제17회 무주반딧불축제(6.1.~9.)를 앞두고 주민들의 마음가짐을 새롭게 하고 무주군 관광산업을 이끌어 나갈 전문가를 육성한다는 취지에서 마련됐다.
서 교수는 “아름다운 변신을 위해서는 우선 스트레스를 줄이고, 삶의 여유를 즐기며, 내면(의식)에 변화를 주는 것이 필요하다”며 “일상에서는 서비스 마인드를 가지고 상대방을 위한 노력을 하는 등 자신의 업무에 최선을 다는 것이 필요하다”고 강조했다.
또한 성공을 위한 요소로 성실과 유능함을 꼽으며 성실함을 위해 부지런할 것, 약속을 잘 지킬 것, 자기관리에 엄격할 것, 유능함을 위해서는 최고의 전문가가 될 것, 블루오션을 찾을 것, 네트워크를 형성할 것, 상대방을 만족시킬 것 등이 필요하다고 말해 관심을 모았다.
“특히 관광업 관련 분야에서는 상대방을 만족시키는 것이 굉장히 중요한데 만족은 사전 기대보다 서비스가 좋거나 크다고 생각했을 때 얻을 수 있는 것”이라며, “항상 관광객의 입장에서 생각하고 실천하는 자세가 필요하다“고 덧붙였다.
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