정읍시 수성동 주민자치위원회(위원장 오종태)가 이달부터 매주 수요일 1일 친절안내 도우미로 봉사활동을 펼쳐 동민들로부터 호평 받고 있다.

위원들은 2인 1조를 편성하여 순번제로 오전 9시부터 12시까지 주민센터에서 각종 민원서류 발급, 사회취약서비스 신청 등 방문 민원인들의 민원처리를 도우며 친절민원안내 도우미로서의 역할을 다하고 있다.

특히 장애인이나 노약자에 대한 서비스를 강화, 평균 20여건의 민원서류 직접 작성해주고 있기도 하다.

민원 증명서류를 발급받기 위해 방문한 이모씨(여, 62세)는 “발급받을 민원서류를 누구에게 문의해야 할지 막연하였는데, 친절안내 도우미가 밝은 미소로 다가와 친절하게 안내해 아무 불편 없이 민원을 해결 할 수 있었다”며 고마움을 표했다.

수성동주민센터는 “사회 각계각층에서 활동하고 있는 주민자치위원들이 직원들에게 자신의 경험담도 들려줘 업무추진에 많은 참고가 되고 있기도 하다”고 밝혔다.

또 앞으로 친절안내 도우미 제도를 적극 활성화하여 민원인들의 불편을 적극 해소하고 주민 불편사항 및 건의사항 등 다양한 주민의견에 귀 기울여 동정에 반영함은 물론 고객감동 행정을 실현해 나가겠다고 강조했다.

박호진 기자 다른기사 보기