장수군 장계면은 지난 7일 전 직원을 대상으로 민원인에게 감동을 주는 행정서비스 제공을 위한 친절 교육을 실시했다.
면은 군민들의 민원서비스에 대한 기대 수준이 높아지고, 서비스 욕구가 다양화됨에 따라 ‘정확·신속·공손한 태도로 민원인들과 소통하는 행정서비스 제공’이라는 주제로 지난 1월부터 매월 친절 교육을 실시하고 있다.
이번 교육은 ‘정신공감’이라는 주제로 민원인에게 예기치 않은 불편이 생기는 상황을 가정해 진행됐다. 친절한 표정과 공감 화법을 활용해 ‘번거로우시겠지만, 죄송하지만, 힘드실텐데 기다려주셔서 감사합니다’와 같이 상황에 맞는 공감어 또는 쿠션어를 사용해 민원인에게 이해와 공감을 주는 서비스를 제공하고자 한다.
김성현 면장은 “이번 교육을 바탕으로 직원들이 민원인을 배려하고 정성을 다하는 마음을 담아 진실하게 응대해, 주민들이 더욱 편안한 마음으로 장계면 직원들과 소통할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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