장수군은 민원사무처리 단축을 통한 민원인 만족도를 높이기 위해 민원처리예고제를 운영키로 했다.
군에 따르면 민원접수와 민원처리 부서의 이원화에 따른 민원사무처리 지연을 최소화하고 부서간 긴밀한 협조를 통한 신속한 민원처리 시행을 위해 실과별 담당자에 대한 민원처리 예고제를 운영한다고 5일 밝혔다.

민원처리 예고제는 실과 사업소 민원처리 담당자에게 민원처리 기간 도래전 처리기한을 사전 예고해 신속한 민원처리로 보다 빠른 민원행정 서비스를 제공하기 위함이다.
이에 군은 우선 각 실과별 민원사무처리 현황을 조회, 매월 말 처리 현황을 각 실과 담당자에게 알리고 민원사무지연처리에 대한 예고, 독촉을 위한 매뉴얼을 작성해 담당자에게 재차 독려하는 등 접수된 민원사무에 대한 지속적인 관리로 민원사무처리기간을 단축, 행정의 신뢰성을 높여나갈 계획이다.
또한 직원 친절 서비스 교육을 병행 실시하는 등 신속, 정확, 친절한 민원처리로 민원인의 행정서비스 만족도를 높여나갈 계획이다.
군 관계자는 “이번 민원처리 예고제 시행으로 신뢰성 증진과 민원처리 단축에 대한 시간적 경제적 효과를 거둘 것으로 기대된다”며 “전산장애나 부득이한 사항 발생의 경우를 제외한 모든 민원사무에 대해 민원처리단축을 위한 전 직원의 공감대를 형성하는 등 적극적인 민원 행정 처리에 최선을 다하겠다”고 말했다.
/장수=김강선