순창경찰서

최열

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112신고, 위치설명이 가장 중요

(독자투고) 112 신고, 위치 설명이 가장 중요

발생한지 만 4년이 지난 오원춘 사건을 계기로 대한민국의 112신고 처리시스템은 그야말로 혁신적 발전을 이루어냈다. 긴급신고에 대해서는 관할과 기능을 타파하고 사건현장으로 부터 최인접 장소에 위치하고 있는 경찰차량이 현장에 출동하는 IDS(신속배치시스템 Instant Dispatch System)가 운영되고 있고 미심적 소리만 들리고 전화가 끊기는 경우 등 불완전 신고에 대해서도 경우에 따라 통신수사와 함께 대규모 경찰인력을 투입해 신고전화의 발신기지국을 중심으로 저인망식 수색활동을 벌여 국민의 안전확보를 위한 총력적 대응을 펼쳐나가고 있다.
또한 신고자의 보다 정확한 위치특정을 위해 신고전화의 발신기지국 반경 뿐만 아니라 Wi-Fi 나 GPS를 이용한 위치추적 시스템까지 갖추어져 있다.
한지만 이러한 위치 추적시스템은 기술적 조건이 갖춰진 경우에 한해 제한적 정보제공이 이루어질 뿐이어서 신고자의 위치 설명에 의한 특정보다 결코 효과적일 수는 없다. 즉, 위급한 상황에서 자신의 위치만 제대로 설명한다면 신고내용이 정확치 않다하여도 몇 분내에 경찰관의 도움을 받을 수 있게 되지만, 당황한 나머지 위치 설명을 하지 않고 자신의 현재 상황만 되풀이 하다 전화가 끊어질 경우 경찰을 만나게 되는 시간이 늦어질 수밖에 없어 자신의 안전이 위태로워 질 수 있게 된다.
“호랑이에게 물려가도 정신만 차리면 산다”는 우리 속담과 같이 위험상황 일수록 냉철한 판단이 필요하고 112에 도움을 요청할 때는 가장 먼저 가능한 범위내에서 정확한 위치를 설명한 다음 자신의 상황을 설명해야 한다.
최근 112에서는 국민에게 올바른 신고요령을 알리기 위해 “먼저 정확한 위치말하기, 그리고 현재 상황 알려주기”홍보 캠페인을 전개하고 있다.

최 열 / 순창경찰서 112종합상황실장 경감