남원의료원(원장 정석구)이 지난 24일 전 직원을 대상으로 2014년도 고객만족 교육을 가졌다.

남원의료원 4층 교육실에서 3회에 걸쳐 진행된 이날 교육은 ‘고객과의 접점 MOT 교육’이란 주제로 박지애 초당대학교 항공서비스학과 교수가 강의를 진행되었다.
 이번 고객만족 교육의 목적은 의료서비스의 환경변화와 고객의 기대 수준 증대로 고객접점에서 효과적인 고객편의 및 배려를 위한 의료서비스 기본자세의 중요성을 인식하고 개선하고자 진행됐다.

강사 박지애 교수는 서비스는 기본부터 시작해야 한다며, 고객만족을 위한 ▲깨끗한 복장 ▲밝은 미소 ▲기분 좋은 인사 ▲정중한 언어의 기본적인 서비스 자세의 중요성을 강조했다.

한편 남원의료원은 고객만족을 위해 전 직원을 대상으로 고객에게 한번 더 미소짓기, 한번 더 인사하기, 한번 더 설명하기」캠페인을 펼칠 예정이며, 지속적인 친절교육을 실시하여 직원들의 서비스 자세 변화로 고객에게 친절한 병원, 신뢰받는 거점공공병원으로 거듭날 수 있도록 노력하기로 했다.

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