김제시는 시민들에게 한걸음 더 다가가는 맞춤형 민원행정서비스를 위하여 지난 27일부터 28일 2일간 ARS 전화설문(유선전화 자동응답 전화조사)을 통한 민원행정 고객 만족도 설문조사를 실시하였다.
이번 조사는 총 370명의 민원인을 통하여 조사되었으며, 김제시청 이용 편의시설과 환경의 쾌적성, 민원업무 처리과정에서 공무원들의 친절도, 민원을 처리하는 과정에서 업무의 신속도, 전화응대 친절도, 우리시 방문 이용에 대한 전반적인 만족도, 민원행정 서비스 개선시 가장 중요하다고 생각하는 분야로 6가지 항목에 대한 시민들의 만족도를 조사하였다.
시민들의 적극적인 참여로 이루어진 이번 조사 결과는 만족도의 전항목이 전년도 대비 현저히 향상된 것으로 조사되었으며, 시민들이 느끼는 민원행정서비스 만족도가 상승했다고 볼 수 있다.
조사 응답자의 63.6%가 전반적 민원행정에 만족한다고 응답하였으며, 각 항목별 만족도를 보면 시설쾌적성 73.2%, 공무원친절도 64.6% 업무신속도 53.5%, 전화응대친절도 66.5%, 방문 이용시 전반적인 만족도 63.5%로 나타났다.
민원행정에서 개선시 가장 우선시 해야 할 부분은 업무신속도 38.6%,
담당공무원의 친절도 응대 24.6%, 공정한 업무처리 20.8%, 민원안내와 접근용이 10.8% 쾌적한 시설 5.2%로 나타나 공무원의 업무신속도, 담당공무원 친절도를 매우 중요시 한 것으로 조사되었다.
이번 조사결과를 바탕으로 김제시는 모든 민원들이 만족도를 높이기 위해 쾌적한 환경조성과 공무원 친절교육, 월요일 야간민원 맞춤서비스의 날 운영 등을 지속적으로 실시하여 민원친절 실천 운동을 전개하며 주민불편 및 개선사항은 민원행정에 적극 반영하기로 하였다.
또한 김제시는 시민의 편에서 행동하는 김제시로 나가기 위해 시민들이 체감할 수 있는 친절, 신속 정확한 민원처리, 그리고 최상의 민원행정 친절 서비스 개선을 적극적으로 발굴 추진하겠다고 밝혔다.
