정읍경찰서(서장 황종택)에서는 지난 3일 오전 경찰서 3층 대강당에서 정읍에서 근무하는 경찰관200명 대상으로 고객만족 컨설턴트 강사 경위 공풍용(남원경찰서 근무)이 강연을 했다.
이날 강연은 정읍경찰이 정읍 관내 민원인 한마디를 경찰관이 배우는 계기로 최근 3년간 외부고객 만족도 저조항목을 분석, 개선 과제 도출 등을 시작해 시민의 소리 불만족 사례 녹취파일을 들어보고 고객만족의 중요성 인식 및 고객서비스 마인드 변화 교육으로 이어졌다.
정읍경찰서는 2014년 4대악 근절 활동 도내 1위를 명예를 안았으나, 치안만족도 조사에서는 도내에서 9위로 저조한 것으로 나타났다.
고객만족 컨설턴트 강사가 직접 경찰서로 찾아와 고객이 무엇을 원하는지 경찰관이 바꿔야 할 태도 등 고객 만족을 위한 향상을 위해 서로 간 잘된 점, 잘못된 점을 알 수 있는 장을 마련됐다.
황종택 서장은 “민원인의 입장에서 한마디 한마디를 깊게 새겨 경찰의 만족을 위해 적극 노력하여 정읍 시민에게 책임을 다하는 스마트 경찰이 되겠다”고 말했다.
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