전주시는 ‘2019년 상반기 시민모니터단 위촉식 및 교육’을 열고, 시민 모니터단 150명에게 위촉장을 수여했다. 매월 7회 이상 전주시내버스를 이용하는 17세 이상 시민들로 구성된 시민모니터단은 오는 6월까지 약 4개월 동안 직접 시내버스에 탑승해 운행실태, 친절도, 차량관리 등 3개 분야·10개 항목에 대한 관찰 및 질의를 통해 운행만족도 평가를 실시하게 된다.
이들은 또 모니터링 활동을 수행하며 무정차와 급출발, 난폭운전, 불친절, 시설물 훼손 등 미흡한 사항이나 시정이 필요한 사항에 대해 시에 제보하게 된다. 시는 시내버스 시민모니터단의 제보사항을 시정하기 위해 해당회사에 통보할 계획이다.
반대로, 친절기사를 발견할 경우 객관적 사실에 근거해 친절사연을 추천·제보하면 향후 친절기사 선정에 반영하는 등 시내버스 서비스 향상을 위한 다양한 활동을 수행하게 된다.
앞서, 시는 공모 접수된 262명의 시민 중 선착순 150명을 상반기 시민모니터단으로 최종 선발했다. 시내버스 친절도 평가에 참여한 모니터단에게는 평가서 1건당 1시간씩, 월 최대 30시간의 자원봉사 시간이 인정된다. 또, 월 7회 이상 활동자에 한해서는 매월 1만원의 평가비가 지원되고, 모니터링 활동 우수참여자는 연말에 시장표창이 수여되는 등 다양한 혜택이 돌아가게 된다.