한국농어촌공사 익산지사(이선묵)는 08일 고객응대 및 전화민원에 대한 응대수준 향상을 통한 고객감동 경영을 실현하기 위해 전 직원을 대상으로 고객친절도 특별교육과 양성평등을 위한 직장내 성희롱 예방 교육도 병행하여 실시하였다.
이날 실시된 특별교육은 외부 CS전문강사를 초청하여 상황별 대응요령 숙지 및 생기 있고 밝은 목소리로 민원서비스 품질 개선을 통해 고객만족도 향상을 도모하고 전 직원의 친절한 고객응대 습관의 조기정착으로 다양한 민원인으로부터 사랑과 신뢰받는 공기업 직원으로 거듭나기 위한 것이다.
특히 고객의 입장에서 항상 친절한 말씨, 적절한 화법, 적극적인 마음, 정직한 매너와 자세로 고객을 대하고 전화 문의에 대한 대응력과 민원처리능력 향상을 계기로 전화응대 뿐만 아니라 전 분야에 걸쳐 더욱 빠르고 친절하게 업무수행을 생활화하기 위해 실시 됐으며, 또한 성희롱 예방 홍보 동영상 교육을 통하여 직장내 양성평등의 중요성을 다시한번 인식 할 수 있는 자리가 되었다.
이날 교육에 참석한 이선묵 지사장은 고객 눈높이에 맞는 민원 응대수준 향상과 친절의식을 높여 지역관내 다양한 민원인들에게 고품격 행정서비스를 실현하고, 특히 양성평등 직장 분위기 정착을 통하여 활기찬 근무환경을 조성해 나가자고 강조하였다.
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