고창군(군수 이강수)은 22일 외래강사 정진생씨(미래경영연구소장)를 초빙, 민원봉사과 근무자 45명을 대상으로 자체 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 고창군 공무원을 대표하는 민원봉사과 근무자(민원봉사과, 재무과, 건설도시과, 지적공사)의 고객친절 실천방안 모색을 위한 교육으로 ‘항상 웃음 가득, 모든 고객은 내가족, 신속 정확한 민원처리’에 대하여 다시한번 되새기는 기회를 갖고자 마련됐다.

정진생 강사는 “매일 웃는 연습을 통해 자신의 표정을 관리할 줄 알아야 하고, 고객을 대할 때는 고객의 자존심을 지켜줄 줄 아는 민원 서비스가 필요하다”며 고객의 기대수준을 넘어서는 서비스가 중요함을 강조했다.

교육 종료 후 직원들은 “오늘부터 당장 웃는 연습을 해야겠다”며 “지금껏 막연하게 고객에 대한 친절응대를 생각만 했을 뿐 구체적인 방안은 실천하지 못하고 있었다”고 밝혔다.

고창군 관계자는 “이번 교육을 기회로 민원업무 담당자의 고객에 대한 친절 서비스가 달라질 것”이라며 “하반기에도 자체교육을 실시할 계획”이라고 설명했다.